問題発生！すぐに報告すべき？

こんにちは、Mです。
Moreブログも気づけばスタートから1年になりました。読んでいただいてる方々に感謝申しあげます。

さて、1年前に書いたテーマは『ミスはゼロにするものではなく・・』でしたが、
せっかくなので今回はそれに関係する、ミスをした時の“報告”についてお話しようと思います。

※1年前の記事『ミスはゼロにするものではなく・・』
http://moreblog.hatenablog.com/entry/2017/10/26/093501

「ミスしたらすぐ報告しろ！！」
こんな風に上司に怒鳴られたことは、誰もがあるんじゃないでしょうか。
「問題がおきたらすぐに報告する」というのは、仕事の基本としてよく言われることです。

とはいえ、何か起きるたびに全部報告すると「いちいち報告せんでいい！」と、怒鳴られたり、
「問題が起きました！」だけの報告だと「で、どうするつもりなんだ！」と、怒鳴られたり、
「すぐ報告しろって言ったじゃ・・・」なんて理不尽な気持ちになることもありますよね。

ミスが分かった時、すぐに報告するのがいいのか、それともある程度の対応・解決をさせてから
報告すべきか、どちらが正しいんでしょうか…。
それは、上司の頭の中を想像すると見えてきます。

「問題発生！」その時に上司は3つのことを考えています。
　１．問題の解決
　２．二次被害の防止
　３．再発の防止

たとえば、大事なお客様を招待するパーティの案内で、時間を間違えていたミスがわかったとします。
〔１．問題の解決〕では、お客様に時間の訂正とお詫びを連絡するとともに、迎車の手配変更などをします。

また〔２．二次被害の防止〕のために、お客様を出迎える担当者に連絡しておき、
担当者からもお客様に非礼をわびてもらいます。
（でないと、「担当者がいきなり訳も分からずお客様から怒られる」なんて二次被害が発生します）

それから〔３．再発の防止〕として、今後は「招待状を送る前に、同僚にWチェックをしてもらう」といった
ルールを定めたりします。

こういった3つの対応を、あなたが全て自分でできるようなら、報告はひと段落してからでも
よいかもしれませんが、できるかわからない・不安がある、または上司の助けを借りる必要があるなら、
できるだけ早く報告すべきでしょう。

なお、ひとつ気をつけたいことに、あなたが「自力で対応できる」と思っていても、
上司の目から「彼はまだ不安だな」と見られているというケースがあります。

そういう場合、たとえ全部をきっちり解決してから報告しても、
「今回はたまたま大丈夫だったが、彼はちょっと暴走するタイプだな…」と
かえってマイナスにとられてしまうこともあります。
※このケースでは、「すぐに報告」＆「対応前に方針を上司に説明」が正解でした。

と、以上のように考え方を整理してみましたが、報連相は「職場の永遠の課題」と言われるように、
実際ジャストな報告をするのはなかなか難しいですよね。
（「なるべくなら自分のミスは報告したくない…」という気持ちもまたホンネであります(汗)）

ただ、難しいことだけに、ミスの報告と対応を上手にすると、上司や周囲からの
信頼を得るためのチャンスにもなりますので、うまーくできるようになりたいものです。